生活碎碎念_萬能阿曼與原廠維修

生活的體悟與學習都是在出現"哎呀!"的狀況下發生

這幾天熱水器出現了問題

因為剛好使用了必須要請原廠來維修的牌子(這給我上了一課)

只好打電話請原廠派技師來修

檢查測試後發現是水盤壞了

所以換水盤~到這邊都沒問題

後來等到維修師要把熱水進水開關打開時,問題發生了"水龍頭漏水了"

維修人員調整了一下跟我說"這個漏水了"

我說:那要怎麼處理

維修人員又說:我沒有零件可以做這個,而且我們公司只負責維修熱水器

我越想越不對,問他:可是這個開關原本沒有漏水

維修人員又回答:這種開關平常都沒在用,所以一打開就很容易會壞了漏水

!!!!!我想到的是,如果這是常見的維修狀況,那公司應該要幫維修師準備這樣的零件也有這樣的訓練跟他們說要怎麼處理吧!!!!!!!!

後來他又認真的想用止水膠帶幫我處理,然後要我請水電師傅來修~但是止水膠帶沒用

我跟他說,這樣不行,你應該要幫我處理好(這樣的請求應該沒太過分~因為我又不是萬能阿曼)

他說他沒有零件,如果我堅持的話他必須要先去跑完其他的維修才能來幫我處理(雖然可行,但是他一直強調水電不是他們的專長)

我只好打電話給我們的萬能阿曼水電師傅(這位阿曼解救了我無數次)

後來我跟這位維修師說我要跟他們公司反應這個問題

他說,公司也只會來問他們為什麼要讓客人打電話來而已,不能解決甚麼問題

我說:我認為貴公司應該要知道準備另外的水電零件是常態,如果這是時常發生的維護問題

但是後面他講的話讓我有些昏倒,意思有點是想表達,多一事不如少一事,因為上頭的人只會覺得他們維修人員沒有解決問題

我想,如果這家公司真的是這樣沒看清楚問題是甚麼就指責員工

那應該可以看出未來是甚麼樣子

我總覺得傳統產業要轉型,不管是多家大業大的公司經營

這種小問題累積久了也會爆成大狀況

最後還好我請了萬能阿曼來, 一下子就處理好了

阿曼也說因為他們拿不到這家廠商的零件,不然他可以幫我修

以後買這種需要配套專業的器具我想我會選信任的水電師傅可以修的廠牌

因為大公司派給你的你也沒得挑

然後我還是寫信去這家公司反應一些意見

雖然維修師一直跟我說千萬不要寫信去會造成他的困擾

這樣這家公司就不會進步了~(我好機車)

華納威秀的消費服務~唉~_本日還是覺得自己真蠢

今天跟家人一起去華納威秀看冰雪奇緣~

被消費價格嚇到了~

服務員的不清晰介紹~讓拿到發票(食物套餐)的我誤以為自己眼睛壞掉~

假設售票服務人員沒辦法好好說明產品~那應該要再訓練

售票價格面板~應該要在面對顧客方也有顯示~

發票就算上面寫的是套餐~也要詳細列出包含的品項~

才不會有讓顧客有不清不楚自己到底正在買甚麼的感覺~

電影很好看~但是內心遭受的消費刺激太大~所以還是認真開發其他電影院好了

看到網路上這個人也跟我有類似的經驗~所以這應該還是共通的問題

百貨公司的廁所

百貨公司廁所的樣式

跟逛街動線的走道大小規畫一樣重要

每次去逛漢神巨蛋

就有種這家百貨跟我說"歡迎你來~帶著孩子跟推車來也ok喔~媽媽出來散散心最讚了"

因為幾乎每一層樓都有親子廁所在女廁中

廁所內可以容納小孩推車(能夠把空間這樣使用的設計~才是大器又考慮到使用者的好規劃)
(挑高大廳~對一個人帶孩子逛街採購的母親來說~沒甚麼大效用~)

不用擔心在廁所門外推車內的小孩兒被帶走

也不用擔心掛在推車上的大包小包還要另外移動

而且所有的購物動線都可以好好的推娃娃車行進(夠寬)

不用擔心撞到其他人或撞到貨品

-------------------------------------------------------------------------------------------------


 不過大多數其他的百貨公司或商場

每次去都有種"等你的小孩會走路,不用抱抱再來~小孩那麼小跟人家逛甚麼街呢?"

這種感覺

廁所空間設計的學問

其實攸關做生意的思考點

歡迎誰來買東西其實都不用言語就能知曉

設計跟空間規畫的本事,大多也都從這上面看得出來

至於那種坐上馬桶膝蓋就頂到廁所門的場所

真的是只有一言難盡 的感受了


-----------------------------------------------------------------------------------------------------

另外要稱讚高雄捷運的無障礙廁所設計

裡面的小小孩專用馬桶真的是太貼心了

感謝設計者

也感謝讓這個設計過關的人

小體悟-"人生"最困難的就是把日常生活過好

假設以某個年齡的某人的某一天來分解日常生活

再假設以某個年齡的某人的某一周來分解日常生活

繼續以某個年齡的某人的某一月再延伸到某一年到某幾年來分解日常生活

會發現

把每天的日子過得好(不見得是很刺激或是很瘋狂或是擠滿了行程)

內心著實知道自己這一刻正在做甚麼

適當的體驗跟反省一切(這個很難決定每個人的做法)

那大概大區段的年歲都不太會有"對自己覺得很空虛或不滿"的狀況出現

偶有波動(低潮沉澱期或是順風飛行)

都是用來調整方向或速度的時候

也是可以從心理解自己的時刻

年幼的時候很難理解這樣的狀態

時時都希望自己很瘋狂或看似有成就的模樣(現在想起來都很害羞)

從旅行的方法跟在意的事情來看

真的是有點盲眼過生活的感覺 (這也是很有趣的人生體驗)

設計碎碎念_九陽豆漿機

昨天家裡送來了一台九陽豆漿機(最新的機種)~

因為小孩要執行斷奶所以想用豆漿代替

懶人如果要直接用古老的方式來煮豆漿

可能小孩會發狂(因為懶人想到如此多的步驟就覺得小孩喝水就好)

所以隨口跟爸爸說起了九陽豆漿機(因為看了很多部落格的媽媽寫了好像真的無敵方便)

對於沒用過的儀器

我都會看一下說明書

看了好幾次的操作描述(在按操作按鈕那邊的步驟~我一直很難理解描述的是甚麼東西)

可能很多用過的人會很想恥笑我~不就是這樣那樣操做就對了

操作面板上也就那幾個按鈕~有甚麼好擔心的~有甚麼好不會操作的

出於自己的職業病~對於操作順序跟操作回饋的訊息我都會很仔細的去看

我不知道亂按那個面板機器會不會就爆炸(爆炸是我自己想像的~)

其實我覺得只要操作說明在描述按鈕步驟那邊的寫法稍微修改一下就可以讓人覺得比較不焦慮(是的~我就是會焦慮的那一型的使用者)

例如假設正確的操作應該是(寫假設是因為我還搞不清楚怎麼正確按~但是就是煮出來了)

按下"選擇"-->等待項目選單紅燈亮起-->按下"乾豆"-->"按下啟動"
-->機器大約安靜10秒會出現"嗶嗶"兩聲短音-->已正確啟動

把操作過程中機器會有的回饋訊號還有按鈕選項依序編排至少就可以讓使用者在第一次操作的時候有一個依循

如果是是用敘述性的寫法那就要有一個設計就是防止使用者看不懂去亂按面板
(不然就是要設計成亂按也不會怎樣{有些比較精密的東西亂按會導致控制程式出現問題})

還有另一個設計的方法就是操作面板的提示燈號可以變成目前可以按的才將燈號亮起搭配顏色的調整(不過通常這樣的設計方式在工作上比較不討喜~因為工作會變複雜<--這邊的工作指的是設計工作)

不過真的想要避免使用者的誤解就是把操作手冊寫好~(但是這其中充滿了學問~也要花非常多的時間~)(設計者覺得簡單的~使用者還是會一頭霧水的狀況居多)

反正就是碎碎念一下操作心得

那到底好不好用呢?

我自己覺得跟古老時候煮豆漿的方法比起來真的可以減輕很多主婦的負擔(懶人"我"願意使用)

但是味道來說我還是偏好古老時候煮豆漿方法的滋味

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

第二次使用時有不小心操做到對的方法~

但是還是對按鍵的設計與操作順序有著迷惑~

超市試吃區的藝術

超市的試吃區安排與服務的方式是一門大學問

絕對不是有地方就擺上,各種食物隨意配置,把客人當成都是來吃免費的,所以隨便處理都沒關係這一回事

會擺出來試吃就是希望商品的銷售機會可以增加

如果試吃區的架設反而造成客人的不便利性或是困擾,那可能不試吃還比較好

今天去買米就有這樣深深的感受

去逛的這間超市是在百貨公司地下樓,消費的客群大多是逛街順便買點晚餐食材或是採購比較特殊進口食品的人

擺米類商品的區域並不大,大約2公尺寬的開放式架位

今天碰巧遇到某家品牌米的促銷,所以這個區域的前端就放了這品牌的米還有2位促銷員

以一個人的活動周邊空間為一公尺來看,這區域剛好被這2位占滿

再加上後來我才看到的正在煮飯的電鍋小桌子

老實說如果不是米真的非買不可,我一定直接跳過此區

因為除了根本很難選購商品之外(一直被人盯著再加上我想買的放在架子的最高處根本沒位置讓我拿),

雖然促銷人員很熱情的一直跟我介紹,不過我就是要買別的品牌小包裝的阿

(促銷商品很經濟,但是我們家吃米的只有一個人,那一大包可能會被存放過久而失去美味),

最後還追上來把剛煮好的米飯裝一小碟讓我試吃(真的是很積極的做生意很有衝勁)

無奈我手上提著很重的食物,再拿上這個小碟子的米飯,杵在原地呆滯的望著這小碟促銷人員的強烈心意

後來我就只好端著到一個不會阻礙其他人行進的空間,默默的把它吃掉(丟掉食物我還是很有障礙)

吃的時候唯一的感想就是,你灑太多調味料了,

而且你的電鍋不適合用在試吃,煮出來根本就是要讓人家不想買,

因為跟自己家裏煮吃來的口感跟味道沒兩樣

老實說我是個不喜歡米飯的人,但是我吃過超好吃讓我忘記自己不喜歡米飯的米飯(很繞舌)

販售商品是一門藝術,除了商品本身要有一定的水準,

各項細節的思考搭配,還有當下顧客的動態條件才是最難處理的地方

更重要的是要好好演練一下產品在甚麼狀態下才能展現出最佳的吸引力

例如:你想要客人聞到煮飯的香味,那就要考慮到超市的冷氣超強,

客人可能冷到鼻塞,出風口的方位跟你煮飯工具的擺放位置會不會有所衝突

站在電鍋旁邊跟距離電鍋1.5公尺還是有差異的,所以有可能你站在旁邊很香

但是客人站的位置甚麼都聞不到


本篇是拿著一小碟試吃米飯內心的五味雜陳引發的感想

米飯試吃的工作人員辛苦了,因為可能你的長官只是要你賣賣賣

但是卻沒有好好跟你說怎麼處理細節

陽台

最近在看房子

由於是在網路上先尋找所以可以看到很多現代公寓住宅的空間規劃

萬一屋主來不及整理環境就拍了每個房間的照片也可以順便猜測這家人的生活型態

當然家中每一個不同的成員對空間功能的要求也會有所不同

記得當我還是女兒角色時,我只在意我的房間一定要有大窗戶採光良好

求學階段到外地租屋時也是希望有大窗戶,有一次租到下雨時屋內會淹水的房子

也就開始注意房屋漏水問題

畢業有工作後住的地方就希望空間大一點有客廳加房間以免自己關在小空間心靈鬱悶

雖然沒有住過多少房子但是以自己的居住經驗來看陽台空間是十分重要的

現代許多公寓住宅卻是能夠盡量縮小陽台或是很多人裝潢時直接把陽台空間內入室內

其實對我來說這樣的設計有點不健康

尤其是強調雙面採光或是三面採光的房子如果沒有陽台的緩衝,那勢必在雨季時室內濕氣會非常重

看了很多公寓的工作陽台,幾乎就是擺台洗衣機剩下的空間要曬上一家人的衣服都有點辛苦

空間規劃的人很多都是不做家事的(或者是依照標準設計來處理根本沒想過使用者),

一整天待在家裡的家庭主婦會有的日常活動,他們大概也很難理解

廚房跟工作陽台接在一起是最常見的設計,但是也有點讓人覺得是很詭異的規劃

廚房排油煙機的出風口通常也是放在工作陽台

這一區設計從以前到現代幾乎都是做成前棟後棟相對

所以時常會發現自己的衣服有不知那一戶人家煮菜留下的味道(如果是煎魚~那就真的要重洗)

大多數的人都是花上畢生積蓄在買房子

幾百萬買了個讓你生活的很頭痛的設計

不滿意還有可能沒錢搬家只好繼續忍受真得是很慘的事情